La guía sobre los OKR (18): La métrica de la Estrella del Norte y los OKR

Esto que os voy a contar aquí os lo dejo por si os vale de ayuda. Y os lo dejo porque desde hace un año o así nos está siendo (en la empresa de Mr. NoBody) muy útil a la hora de guiar una estrategia basada en OKRs. Y lo que os voy a resumir es la llamada «Métrica de Estrella del Norte» (North Star Metric, in English). 

Antes de ir a ello, actualizo y te dejo todos los post previos de esta serie sobre OKRs:

Volviendo al tema, el caso es que a la hora de crear OKRs siempre hablamos de que deben venir inspirados por la visión, la misión, el para qué, etc. Cierto.

Pero dado que los anteriores muchas veces suelen ser algo etéreos (en algunos sitios me cuesta mucho partir de la misión visión para crear OKR, porque ya había en «la web» de la empresa una misión visión etérea, abstracta, y muchas veces abandonada, hasta el punto de que genera mucha confusión a la hora de ser la entrada a la creación de OKRs), hay algo que ayuda a complementar esas «inspiraciones» a la hora de crear OKRS… la métrica de la Estrella del Norte.

La métrica de la Estrella del Norte, sin soltarte mucho el rollo, es la métrica que guía toda la energía de una organización. Y, típicamente, suele haber una métrica, máximo dos métricas, de la Estrella del Norte, precisamente para focalizar a todo el grupo en una única dirección. 

La métrica de la Estrella del Norte es algo muy de estrategia (no algo operativo, no del día a día, no tareas, no KPIs). Vamos con algunos ejemplos populares y de países lejanos, pero que se entienden bien (y, además, no son confidenciales y no nos metemos en problemas):

  • La métrica de la Estrella del Norte de Spotify cuentan que es «Tiempo que dedican los usuarios a escuchar»
  • La métrica de la Estrella del Norte de Airbnb cuentan que es el «Número de noches reservadas»
  • La métrica de la Estrella del Norte de Facebook cuentan que son los «Usuarios activos mensuales»

La métrica de la Estrella del Norte y los OKR

Podríamos pensar, y es sensato, que la métrica de la Estrella del Norte es un OKR de alto nivel, quizá el OKR de mayor nivel de abstracción, el de Organización, aquel OKR que inspira a OKRS de menor nivel. Podría tener sentido. 

Pero dado que la métrica de la Estrella del Norte es de carácter más estratégico, hay algo que la diferencia de los OKRS: que suele tener un alcance temporal mayor, de incluso años.

La métrica de la Estrella del Norte varía menos en el tiempo, a diferencia del típico alcance trimestral de los OKRs.

Eligiendo la Estrella del Norte

En términos generales, hay seis categorías de métricas de North Star:

  1. Ingresos
  2. Crecimiento de clientes
  3. Crecimiento del consumo (por ejemplo, más música escuchada, más habitaciones reservadas, más mensajes enviados)
  4. Crecimiento de la participación (por ejemplo, usuarios activos)
  5. Eficiencia de crecimiento (por ejemplo, gastos frente a ingresos)
  6. Experiencia de usuario (por ejemplo, como de satisfechos están los usuario)

Y hay, de manera general, dos preguntas clave para sacar nuestra Estrella del Norte:

  • ¿Qué métrica sería la que, de crecer, más aceleraría hoy el crecimiento de nuestro negocio? Esto, obviamente, depende mucho del modelo de negocio.
  • ¿Para qué usan/compran los clientes nuestro producto/servicio? Aquí buscamos analizar qué lleva a una compra y potenciarlo.

Y por terminar esta parte, una buena métrica de la Estrella del Norte, debería…

  • Impulsar el crecimiento de la organización
  • Aportando valor al cliente
  • Siendo medible y fácil de medir.
  • Y siendo una métrica que produce un efecto, un resultado, en los usuario, a través de nuestro producto/servicio, crea un efecto fuera de las fronteras de nuestra empresa

Así que ojito con…

La Estrella del Norte… ¿es siempre beneficio económico?

Muchas veces… sí. Pero no siempre es la mejor idea, razones:

  • Nos aleja de pensar a medio largo plazo.
  • Es poco inspirador para los equipos y para la gente que está más apasionada por el producto/servicio que hacemos que por los ingresos.
  • Puede ser una Estrella del Norte demasiado simplista y que marque poco la estrategia. 

Estratégicamente tener una métrica de la Estrella del Norte basada en dinero no es la mejor opción, ya que nos enfoca en obtener dinero del cliente más que en crear algo que aporte valor, que no siempre es lo mismo. 

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