Nueva versión de la ISO 20000, la versión 2011
Hace unas semanas apareció la nueva versión de la ISO 20000-1, la versión 2011 o, de manera más formal, “ISO/IEC 20000-1:2011 Information technology – Service management”. Como comentábamos hace un tiempo (os recomiendo este post si no conocéis la ISO 20000), la serie ISO/IEC 20000 son