Nueva versión de la ISO 20000, la versión 2011

Hace unas semanas apareció la nueva versión de la ISO 20000-1, la versión 2011 o, de manera más formal, “ISO/IEC 20000-1:2011 Information technology – Service management”. Como comentábamos hace un tiempo (os recomiendo este post si no conocéis la ISO 20000), la serie ISO/IEC 20000 son normas cuyo ámbito es la gestión de los servicios que da la tecnología, y es por tanto una norma más cercana a las áreas de explotación – producción que a desarrollo.
La parte 1 de la serie, ISO/IEC 20000-1 es una norma certificable, y en esta nueva versión los principales cambios son, entre otros: mayor alineamiento con la ISO 9001 y la ISO/IEC 27001, nueva terminología, más internacional, ampliación del concepto PDCA, nuevos requisitos para el diseño y transición de nuevos servicios.

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