Ayer terminé de leer “Measuring ITIL” de Randy Steinberg, que como libro de consulta me ha parecido muy útil. Es un libro bastante cortito y rápido de leer, no llega a las 200 páginas, que me pareció muy interesante a la hora de implantar o mejorar métricas e indicadores para la gestión de los servicios IT, ya que ofrece varios ejemplos de métricas, cómo se pueden calcular, KPIs e indicadores para medir el éxito, para los procesos típicos de ITIL. También ofrece una herramienta de apoyo en un CD.
Recomendable para los que estéis en proyectos ITIL o ISO 20000.
Javier Garzás es Doctor (Ph.D) en Informática, con un
postdoctorado en la Universidad Carnegie Mellon,
EE.UU. Es pionero en management, planificación,
estimación, product management, Agilidad y en la
aplicación de la inteligencia artificial generativa a la
gestión de la creación de productos y servicios
tecnológicos. Fue el único español en la primera
conferencia Ágil de la historia.
postdoctorado en la Universidad Carnegie Mellon,
EE.UU. Es pionero en management, planificación,
estimación, product management, Agilidad y en la
aplicación de la inteligencia artificial generativa a la
gestión de la creación de productos y servicios
tecnológicos. Fue el único español en la primera
conferencia Ágil de la historia.
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Hola, trate de conseguir el libro me Amazon pero nunca me llego a domicilio. Sabes si lo puedo conseguir en digital?
Un abrazo,
JMACOE
es que para que te llegue tienes que pagar, Jimmy