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Posted by on Oct 7, 2010 in ISO 20000, itil, métricas | 2 comments

Measuring ITIL (métricas e indicadores para la gestión de los servicios IT)

Ayer terminé de leer “Measuring ITIL” de Randy Steinberg, que como libro de consulta me ha parecido muy útil. Es un libro bastante cortito y rápido de leer, no llega a las 200 páginas, que me pareció muy interesante a la hora de implantar o mejorar métricas e indicadores para la gestión de los servicios IT, ya que ofrece varios ejemplos de métricas, cómo se pueden calcular, KPIs e indicadores para medir el éxito, para los procesos típicos de ITIL. También ofrece una herramienta de apoyo en un CD.

Recomendable para los que estéis en proyectos ITIL o ISO 20000.

Javier Garzás

Javier Garzás

Ph.D. en informática, Postdoctorado en la Carnegie Mellon (EE.UU) e Ingeniero en Informática.

Primera vez que me tocó hacer una gestión Ágil en una empresa... año 2001. Desde entonces he trabajado en, o para, más de 90. Y he formado a más de 2000 alumnos.

También soy profe de la Universidad Rey Juan Carlos.
Javier Garzás

2 Comments

  1. Hola, trate de conseguir el libro me Amazon pero nunca me llego a domicilio. Sabes si lo puedo conseguir en digital?

    Un abrazo,

    JMACOE

    • es que para que te llegue tienes que pagar, Jimmy

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