INTECO (Instituto Nacional de Tecnologías de la Comunicación) ha publicado dos guías sobre la serie ISO/IEC 20000. La serie ISO/IEC 20000 son normas cuyo ámbito es la gestión del servicio (si, como lógico y fácil, alguien se lía con tanta ISO y tanto número recomiendo leer antes ¿ISO/IEC 9000, 15504, 12207, 27001 o 20000?) que ofrecen las tecnologías de la información y que por tanto aplica principalmente a las áreas de explotación – producción. Concretamente las guías son:
– Guía de gestión de servicios en ISO 20000, donde se presenta la preparación e implantación de la ISO 20000 en el escenario de una certificación, su obtención, validez y renovación. También trata la relación entre ISO/IEC 20000 e ITILv2 (me llamó la atención que el estudio tratase la relación de ISO 20000 frente a ITIL v2, versión antigua, y no frente a ITIL v3, versión actual) y, brevemente, la relación entre ITIL y CMMI (se echa de menos, y hubiese sido muy útil, incluir igualmente la relación con ISO 15504).
– Guía de aproximación incremental a ISO 20000, que trata el ámbito de aplicación, planificación e implementación de un Sistema de Gestión de Servicios de TI (SGSTI) y de los procesos de gestión de servicios.
Felicitar INTECO por la iniciativa.
Twitter: http://twitter.com/jgarzas
postdoctorado en la Universidad Carnegie Mellon,
EE.UU. Es pionero en management, planificación,
estimación, product management, Agilidad y en la
aplicación de la inteligencia artificial generativa a la
gestión de la creación de productos y servicios
tecnológicos. Fue el único español en la primera
conferencia Ágil de la historia.
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El ITIL v3 que sale en las guias está obsoleto no?
AENOR acaba de editar el libro «ISO/IEC 20000. Guía completa de aplicación para la gestión de los servicios de tecnologías de la información».
Un tratado que realiza un análisis detallado de la Norma ISO/IEC 20000 y que aúna la experiencia de su implantación en importantes empresas y las mejores prácticas ITIL®.
Más de 300 figuras y numerosos esquemas facilitan la comprensión de los 14 procesos identificados en la gestión del servicio y que la norma clasifica en seis grupos: creación, provisión, relaciones, resolución, control y entrega.
Profesionales de Telefónica junto con otros especialistas en la gestión del servicio han elaborado este práctico manual de consulta dirigido a grandes empresas, pymes, responsables de los departamentos de TI, técnicos, consultores o formadores.
http://www.aenor.es/desarrollo/publicaciones/ediciones/ediciones.asp
@Marta Magarzo: Hola, si podemos le echamos un vistazo y metemos una reseña a ver que nos ha parecido. Saludos
Javier, en la web tenias publicado un conjunto de guías especificas de cada proceso ISO 2ok que ahora no encuentro. Pudieras indicarme si la eliminaste o enviar el link
Hola,
Eran guías de INTECO, enlaces a su propio portal, y me temo (sobre todo desde que INTECO solo se dedica a temas de seguridad) que ya no están… 🙁
Saludos